Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, entre em contato dentro do prazo informando o número do pedido:

2. Produtos Lacrados: o lacre precisa estar intacto

Esta é a regra mais importante da nossa política, e ela vale para boosters, displays, ETBs, tins, blisters, decks e qualquer produto selado de fábrica.

Só aceitamos a devolução de produtos lacrados que continuem com o lacre original intacto e sem sinais de violação.

O motivo é simples e todo colecionador entende: o valor de um produto selado está justamente no fato de ele não ter sido aberto. O conteúdo é aleatório, e uma vez rompido o lacre o produto perde seu valor comercial de forma irreversível, independentemente do que veio dentro. Não é possível revendê-lo como novo nem devolvê-lo ao fornecedor.

Por isso, produtos lacrados abertos não são aceitos para troca ou devolução, nem mesmo dentro do prazo de arrependimento. Se você tem dúvida sobre um produto, fale conosco antes de abrir: temos prazer em ajudar.

3. Cartas Avulsas (Singles)

Cartas avulsas podem ser devolvidas desde que estejam exatamente na mesma condição em que foram enviadas:

  • Na sleeve de proteção e no toploader originais do envio
  • Sem dobras, marcas, riscos, desgaste de bordas ou qualquer alteração em relação ao grading anunciado
  • Sem sinais de manuseio excessivo, umidade ou exposição à luz

Autenticidade: todas as cartas são fotografadas em alta resolução, frente e verso, antes do envio. Cartas devolvidas passam por conferência de identidade e autenticidade contra esse registro. Cartas que não correspondam ao item enviado não serão aceitas e serão devolvidas ao remetente.

4. Acessórios

Sleeves, pastas, toploaders e demais acessórios devem estar sem uso e na embalagem original. Pacotes de sleeves abertos não são aceitos.

5. Como Fazer a Devolução

  1. Entre em contato por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo
  2. Aguarde nossa confirmação e as orientações
  3. Embale o produto e envie de volta
  4. Após o recebimento e a conferência, processamos o reembolso ou a troca em até 5 dias úteis

A devolução é organizada pelo próprio cliente. Você escolhe a transportadora e a modalidade de envio que preferir. Pedimos apenas que a embalagem seja adequada à proteção do produto: recomendamos caixa rígida, nunca envelope simples, e sempre com código de rastreamento.

O risco do transporte de volta é do cliente até que a mercadoria chegue até nós. Produtos que cheguem danificados por embalagem inadequada, ou que se extraviem no caminho sem rastreamento, não podem ser reembolsados. Guarde o comprovante de postagem.

6. Quem Paga o Frete

  • Produto com defeito, danificado no transporte ou enviado errado: todos os custos são nossos, incluindo o frete de ida e o de volta
  • Arrependimento (Art. 49 CDC): devolvemos o valor do produto e o frete original pago na compra. O custo do envio de volta fica por conta do cliente
  • Troca por preferência: o frete de devolução e o do novo envio ficam por conta do cliente

7. Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do anunciado, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou devolução (Art. 26, CDC).

Ao entrar em contato, envie:

  • Número do pedido
  • Fotos claras do produto e do defeito
  • Descrição do problema

Defeitos de fabricação em produtos lacrados (cartas mal cortadas, impressão falha, quantidade divergente dentro do pacote) são de responsabilidade do fabricante. Nesses casos, orientamos e intermediamos o contato, mas a análise final cabe à Copag, Bandai ou ao fabricante correspondente.

8. Reembolso

  • Pix: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação
  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer
  • Compras parceladas: o estorno segue o calendário da operadora do cartão

9. Não Aceitamos Devolução de

  • Produtos lacrados que foram abertos (boosters, displays, ETBs, tins, blisters)
  • Cartas avulsas com condição alterada em relação ao envio
  • Cartas que não correspondam ao item originalmente enviado
  • Acessórios usados ou com embalagem aberta
  • Produtos solicitados fora do prazo de 7 dias corridos, salvo defeito

10. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Fale conosco antes de tomar qualquer decisão. Preferimos resolver conversando:

Universo Cards
E-mail: info@universocards.com.br
WhatsApp: (24) 98155-9038

Última atualização: 8 de agosto de 2026