Perguntas Frequentes (FAQ)

Sobre a Universo Cards

O que é a Universo Cards?

A Universo Cards é uma loja online brasileira especializada em cartas colecionáveis (TCG). Trabalhamos com Pokémon, One Piece, Magic: The Gathering, Yu-Gi-Oh!, Disney Lorcana e acessórios de alta qualidade. Todos os nossos produtos são 100% originais e autênticos.

A Universo Cards é confiável?

Sim! Somos um negócio registrado (CNPJ: 64.202.623/0001-20) com foco total em autenticidade e transparência. Cada produto é verificado antes do envio e embalado com cuidado premium.

Produtos

Todos os produtos são originais?

Sim, 100% dos nossos produtos são originais e autênticos. Trabalhamos diretamente com distribuidores oficiais e fornecedores de confiança. Nunca vendemos falsificações ou réplicas.

O que significam as condições das cartas (NM, LP, MP)?

Seguimos o padrão internacional de grading:

  • NM (Near Mint): carta em estado quase perfeito, sem marcas visíveis
  • LP (Lightly Played): pequenos sinais de uso, como leves marcas nas bordas
  • MP (Moderately Played): sinais moderados de uso visíveis
  • HP (Heavily Played): sinais evidentes de uso, mas a carta permanece legível e jogável
  • DMG (Damaged): danos significativos (dobras, rasgos)

A condição de cada carta é sempre indicada claramente na listagem do produto.

Posso solicitar fotos adicionais de uma carta?

Claro! Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e enviaremos fotos detalhadas (frente e verso) antes da sua compra.

Vocês vendem cartas avulsas (singles) e produtos selados?

Sim! Oferecemos tanto singles (cartas avulsas individuais) quanto produtos selados (boosters, ETBs, tins, displays) e acessórios (sleeves, pastas, toploaders).

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos:

  • PIX (pagamento instantâneo)
  • Cartão de crédito (com opção de parcelamento)
  • Outras formas de pagamento disponíveis no checkout

É seguro comprar no site?

Sim! Nosso site utiliza certificado SSL e os pagamentos são processados por provedores seguros. Não armazenamos dados de cartão de crédito.

Envio e Entrega

Para onde vocês enviam?

Enviamos para todo o Brasil via Correios e transportadoras parceiras.

Quanto tempo demora a entrega?

O pedido é despachado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida, calculados automaticamente no checkout.

Como as cartas são embaladas?

Com muito cuidado! Singles vão em sleeve + toploader dentro de caixa rígida. Produtos selados são protegidos com material de amortecimento. Cada pedido inclui embalagem kraft premium com fita personalizada, selo lilás e cartão de agradecimento.

Como rastreio meu pedido?

Após o despacho, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Trocas e Devoluções

Posso devolver um produto?

Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento (Art. 49, CDC). Consulte nossa Política de Trocas e Devoluções para mais detalhes.

Recebi um produto com defeito. O que faço?

Entre em contato em até 30 dias com fotos do produto e do defeito. Resolveremos da melhor forma possível, seja por troca ou reembolso.

Contato

Como entro em contato com vocês?

Estamos disponíveis por:

Respondemos em até 24 horas úteis.